Z pozice Customer Success na pozici Head of Sales: Dan a jeho cesta Choice

Dan začal pracovat pro Choice v listopadu 2021 jako brigádník bez pořádných zkušeností. Od kopírování textu do digitálních menu se brzo posunul na pozici Customer Success. 

„Tato pozice už mi byla mnohem bližší, jelikož jsem mohl komunikovat s lidmi, pomáhat jim s implementací systému a řešit jejich problémy. Na těchto schůzkách jsem objevil svoje nadšení pro obchod a tak nějak instinktivně začaly probíhat první obchody doplňkových funkcí.“

V lednu 2022 se Dan přesunul do obchodního oddělení. 

„Leden začal tragicky a měl jsem pouze jeden uzavřený obchod. Teď už vím, že to na první měsíc není nic špatného. Další měsíc se začala úročit odvedená práce a povedlo se mi uzavřít 11 obchodů s konverzí 55 %. Od března do července to bylo jako na horské dráze. Chvíli se dařilo a smlouvy se podepisovaly. Po každém uzavřeném obchodě se člověk cítí skvěle a na další schůzku jde už s pocitem, že to jde vyhrát. Několikrát ale následovaly horší období, kdy se třeba 2 týdny nic nepovedlo. Každopádně se tyto dvě období střídaly a každý měsíc se povedlo uzavřít aspoň 6 podniků s konverzí kolem 15–20 %. 

Následovalo období od srpna do prosince, kdy se mi tento přístup zúročil a najednou šlo všechno mnohem lépe. Dostal jsem se na konverzi kolem 50 % a pravidelně se uzavíralo 13–15 obchodů. Z období Ups and Downs se najednou stalo období jedné konstantní motivace a sebevědomí, kdy mě žádný neúspěch nerozhodí. Šel jsem prostě od obchodu k obchodu a snažil se pořád posouvat hranice a nikdy se nenechat úspěchem uspokojit nebo zpomalit. Vyjde obchod? Super, jdeme uzavřít 2 další.“ 

Co ti přineslo povýšení na pozici Sales Leadera?

„V březnu 2023 jsem byl povýšen ze Senior Sales Managera na Sales Leadera. Z vedení obchodního týmu na Moravě jsem se přesunul do vedení obchodu v Česku. 

Byla to výzva? Ano! 

Hlad po úspěchu? Stále větší! 

A nové skills, které se musím pořád učit? Love it! 

Jednoduše řečeno, mi tato pozice přinesla novou motivaci a možnost neposouvat pouze svoje výsledky, ale hlavně výsledky celého týmu.“

Co bylo tvou hlavní motivací? 

„Dostal jsem důvěru vést obchodní oddělení ale také odpovědnost za výsledky. A to je právě to co mě motivuje. Nikdy nezpomalit a mířit společně s celou firmou na vrchol. Když se vrátím na začátek, kdy jsem nastupoval a porovnám progres produktu, firmy a všech lidí kolem s tím, jak to vypadá teď, tak to byla pěkná jízda směrem nahoru. Je skvělé vidět, jak tady všichni rosteme společně. 

Velmi mě motivuje celý náš obchodní tým. Ať už je to celkový progres našich výsledků, nebo progres každého jednotlivého obchodníka. Mám velkou radost z toho jakou hladovou smečku se nám podařilo vybudovat.

Jako poslední velkou motivaci bych určitě zmínil naše klienty. Není větší motivace, než vidět, že jste klientovi opravdu pomohli a zlepšili život. Řekl bych, že o tom asi celý Choice je.“

Jaké dovednosti jsi si během své práce osvojil?

„Období, kdy jsem začínal v obchodním oddělení bych nazval Ups and Downs a pomohlo mi pochopit obchod a vlastně mi celkově trochu změnili přístup k životu. Neúspěch je to, co mě vždy posunulo o krok dál. Důležité bylo, jako jsem se k tomu neúspěchu postavil. To znamená analyzovat nepovedenou situaci. Co bylo špatně a jak to příště udělat lépe.“

Jaké jsou tvé současné cíle?

„Pomáhat našim klientům. Pomáhat celému týmu posouvat hranice. Předávat ostatním svoje know how a psychicky pomáhat, až přijdou jejich Ups and Downs. 

Dalším cílem je určitě pomáhat co nejvíc zefektivnit obchodní procesy, nastavovat efektivní obchodní strategie a vybudovat perfektní systém v CRM, se kterým jsem měl ze začátku sám velký problém. Věřím, že pokud přijde nový obchodník do skvěle zajetých procesů, tak bude mít mnohem lehčí průběh než já sám.“

Co je to hlavní, co bys chtěl vzkázat potenciálním zaměstnancům Choice?

„Jsi mladý vlčák, který je hladový po úspěchu a nových skills? Rád si tě vezmu pod křídla, předám své know how, budu ti oporou ve tvých Ups and Down obdobích a pomůžeme si vzájemně růst. Jak můžeš vidět na mém příběhu – v Choice je stále kam růst. Zároveň tady máme skvělý nejen obchodní tým, ale super kolektiv v celé firmě.“