Marketingové nástroje

Marketingové nástroje pro restaurace pomáhají získávat nové hosty, udržovat s nimi kontakt a přivádět je zpět. V Choice zahrnují zákaznickou databázi, CRM, e-mailové kampaně, věrnostní program, promo kódy a další nástroje pro práci s vlastními zákazníky. Vše funguje v jedné platformě propojené s objednávkami, takže marketing pracuje s reálnými daty o hostech.

Host se do věrnostního programu zapíše přímo při objednávce — přes QR kód u stolu, na webu nebo v rozvozu. Za útratu sbírá body nebo cashback a uplatní je při další návštěvě. Systém automaticky eviduje historii objednávek, takže vidíte, kdo se vrací, jak často a s jakou průměrnou útratou.

Ne. Věrnostní program funguje přes QR kód a webové rozhraní, host nemusí nic instalovat ani nosit kartičku. Vlastní mobilní aplikace pro restauraci je volitelná nadstavba pro podniky, které chtějí být hostům trvale na obrazovce telefonu — marketingové nástroje ale fungují i bez ní.

Kontakt vzniká při objednávce nebo registraci do věrnostního programu, kdy host uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů a se zasíláním obchodních sdělení. Souhlas se ukládá a host se může kdykoli jedním kliknutím odhlásit. Podstatné je, že zákaznická databáze patří restauraci — ne rozvozové platformě.

CRM sbírá data automaticky z každé objednávky, nikdo je nepřepisuje ručně. Vidíte historii útraty, oblíbené položky, frekvenci návštěv i to, kdo přestal chodit. Na základě toho tvoříte segmenty — noví hosté, stálí, neaktivní — a každému posíláte jinou nabídku. Excel tato data s objednávkami v čase nepropojí.

E-mailové kampaně umožňují informovat hosty o novinkách, speciálních nabídkách nebo akcích. Kampaně můžete posílat celé databázi nebo vybranému segmentu hostů, například těm, kteří delší dobu neobjednali.

Ano. Choice se integruje s pokladními systémy používanými v českých provozech i s platebními branami, takže objednávky se propisují do pokladny a údaje o útratě automaticky doplňují zákaznickou databázi. Odpadá ruční přepisování dat a marketing pracuje s tím, co host skutečně utratil.

Přímo ne — kontakt na hosta zůstává platformě. Wolt, Bolt Food i Foodora jsou přitom silný akviziční kanál: přivedou hosta, který o vaší restauraci zatím neví. Nejlépe funguje kombinace obojího: platformy pro získávání nových hostů, vlastní objednávkový kanál Choice pro opakované objednávky, kde už kontakt i historii máte a můžete pracovat s věrností a personalizací.

Marketingové nástroje jsou součástí předplatného Choice — neplatíte za ně zvlášť a z objednávek ve vlastním kanálu neúčtujeme žádnou provizi. Odpadá tak potřeba platit samostatný nástroj na e-mailing, samostatné CRM a samostatnou věrnostní aplikaci. Aktuální ceny najdete na stránce Ceník, vyzkoušení je zdarma.

Po spuštění Choice začíná zákaznická databáze automaticky sbírat data z objednávek. Nastavení jednotlivých kampaní, věrnostního programu nebo dalších funkcí závisí na vašich potřebách.

Ne. Nástroje jsou navržené tak, aby je zvládl majitel nebo provozní — příprava nabídky a její odeslání vybranému segmentu zabere pár minut. Doporučujeme začít jednoduše: spustit věrnostní program a sbírat kontakty, a složitější kampaně a segmentaci přidávat postupně. Řešení používá přes 25 000 podniků, od jedné kavárny až po restaurační řetězce.

Podle dat v analytice: počtu objednávek, průměrné útraty, podílu opakovaných objednávek a výkonu jednotlivých kampaní. Objednávky ze všech kanálů — QR objednávky od stolu, rozvoz i vyzvednutí — se sbírají v jednom rozhraní a jedné klientské databázi, takže vidíte, který kanál a která nabídka reálně přinesly tržbu