Storyous je pokročilý pokladní systém se snadnou obsluhou se kterými budete mít dokonalý přehled nad provozem, sklady i personálem. Pomůže vám s automatizací procesů a tím udělá spoustu práce za vás. Nejen to – díky detailním přehledům získáte informace, které vám pomůžou vylepšit vaši nabídku a taky zvýšit vaše tržby. Storyous se vám bude hodit ať už podnikáte v gastru, hotelnictví, obchodě nebo taky službách

QR Platba od stolu s integrací na POS Storyous

QR platba od stolu přes Choice s napojením na pokladní systém Storyous funguje jednoduše.

1. 1. Host naskenuje QR na stole
   2. QR kód na stole je napojený na stůl v pokladním systému Storyous
   3. Zobrazí se mu online menu, kde si vybere možnost zaplacení položek přirazených ke stolu, u kterého sedí.
   4. V objednávce si může vybrat, které položky chce zaplatit – tudíž rozdělit účet – přidat spropitné pro obsluhu a zaplatit.
   5. Bude mít na výběr platbu přes Apple Pay, Google Pay nebo kartou online.
   6. Pro zaplacení účtu není nutná registrace hosta ani žádné stahování aplikace
   7. V momentě platby se vytiskne bon s detaily zaplacených položek
   8. Ve Storyous POS pak uvidíte aktuální stav a objednávky a všechny zaplacené položky.

QR Objednávka od stolu

1. 1. Host naskenuje QR na stole
   2. QR kód na stole je napojený na stůl v pokladním systému Storyous
   3. Zobrazí se mu online menu, kde si vybere položky, které chce objednat.
   4. Objednávku potvrdí a zaplatí
   5. Bude mít na výběr platbu přes Apple Pay, Google Pay nebo kartou online.
   6. Pro zaplacení účtu není nutná registrace hosta ani žádné stahování aplikace
   7. Po zaplacení se objednávka propíše do aplikace Choice Business, která slouží na správu vašich objednávek a kompletní přehled v online objednávkovém systému.
   8. Potvrdíte příjem objednávky
   9. V momentě platby se vytiskne bon s detaily objednávky 
   10. Ve Storyous POS pak uvidíte ke stolu přirazenou objednávku.
   11. Stačí kliknout na “Vydat objednávku” a vytiskne se účtenka pro zákazníka.

Objednávka na rozvoz a takeaway přes objednávkový systém Choice s integraci na POS Storyous

1. 1. Zákazník si vybere na co má chuť z vašeho online menu.
   2. Může si vybrat, kdy chce objednávku doručit a přidat spropitné pro váš podnik.
   3. Pak objednávku jenom potvrdí a zaplatí.
   4. Může si vybrat platbu přes Apple Pay, Google Pay, nebo kartou online.  
   5. Pro objednávku doručení nebo vyzvednutí není nutná registrace ani stahování aplikace.  
   6. Po zaplacení zákazník uvidí status objednávky.     
   7. Objednávka se po odeslání a zaplacení,  propíše do aplikace Choice Business.
   8. Zde nastavíte dobu vaření a odhadovaný čas doručení a objednávku potvrdíte. 
   9. Objednávka se následně propíše do Storyous POS.  
   10. Stačí přijmout a vytiskne se bon se všemi detaily.
   11. Po kliknutí na  „Vydat objednávku“  získáte účtenku pro zákazníka.

Chcete vědět všechno o výhodách napojení Choice a Storyous? Čtěte zde.

Choice: Nejlepší řešení pro Váš podnik

Doporučuje již 20 000+ restaurací

Mám zájem

Správně nastavený objednávkový systém dodá vašemu podnikání velkou výhodu v konkurenčním prostředí.

Proč mít vlastní objednávkový systém?

• 💰 Zvýšení tržeb.
• 🔥 Konkurenční výhoda.
• 🏆 Zvýšení hodnoty vaší značky.
• 🧡 Budování loajální zákaznické základny.
• 💶 Zvýšení hodnoty objednávky.
• 💪 Vlastní řešení znamená, že neplatíte provize z objednávek nikomu jinému.
• 🥸 Zvýšení přesnosti objednávek.
• ⏰ Úspora času a peněz.
• 📲 Zvýšení online přítomnosti.

Statistiky online objednávání

• 25% objednávek v restauracích je online.
• Od roku 2014 roste online doručování o 300% rychleji než návštěvy restaurací.
• Očekává se, že online objednávání jídla poroste o 12% ročně.
• Online zákazníci mají o 70% vyšší pravděpodobnost, že restauraci navštíví osobně.
• Trh s rozvozem jídla má dosáhnout hodnoty 90 miliard $ do roku 2027.
• Zákazníci, kteří objednávají přímo, utratí o 35% více než přes marketplaces.
• 69% Gen-Z preferuje rozvoz jídla.

Abyste přilákali více zákazníků přímo na vaše stránky, musíte přizpůsobit online objednávkový systém restaurace tak, aby odpovídal vaší značce  a bylo jednoduše ovladatelný.

Potřebujete systém, který bude fungovat jako prodloužená ruka vašeho brandu, aby se hosté cítili, že dostávají stejnou úroveň služeb online, jako by dostali osobně.

Co všechno by měl plnohodnotný objednávkový systém restaurace mít?

Personalizovaný prodejní web ve vašem designu a značce

Důležité je si dát záležet na stylovém online menu, které se snadno naviguje a ovládá a tak poskytuje skvělou a bezproblémovou zákaznickou zkušenost.

Pro Vás je zase důležité mít non-stop přístupem do administrace, kde můžete měnit a aktualizovat celé menu, design, nastavit rozvozové zóny, ceny obalů, slevy a další informace dle potřeby a kdykoliv. Tudíž se nemusíte spolíhat na nikoho jiného.

Funkce pro zvýšení hodnoty objednávky a loajality zákazníků

Funkce, které garantují navýšení příjmů a oblíbenost u zákazníků.

• Wishlist,
• Populární položky,
• Doporučení k objednávce,
• Online platby,
• možnost překlady menu,
• Reklamní bannery,
• Pop-up okna,
• Promokódy,
• Věrnostní program,
• Možnost přihlášení do zákaznického účtu,
• Historie objednávek,
• Sledování stavu objednávky

Jednoduchá úprava a správa objednávky

Možnost jednoduše kdykoliv upravit objednávku, přidat doplňující položky, nebo například komentář je pro zákaznickou zkušenost zásadní.

Platební možnosti

Systém by měl přijímat různé platební metody jako kreditní karty, Apple Pay a Google Pay.

Integrace s rozvozovými službami

Pokud nemáte vlastní vozový park, můžete si nastavit integraci s rozvozovými službami, jako například Wolt Drive nebo Foodora Go.

Napojení na váš pokladní systém

Integrace s POS zajišťuje kompletní automatizaci a snadnou správu všech objednávek z jednoho systému.

Nabídka vyzvednutí / takeaway

Ujistěte se, že hosté mají možnost přes objednávkový systém zvolit vyzvednutí jídla.

Systém, který informuje zákazníky co se s objednávkou děje

Zákazníci chtějí vědět, co se děje s jejich objednávkou. Systém by měl poskytovat informace o stavu objednávky online a přes SMS.

Choice: Nejlepší řešení pro Váš podnik

Doporučuje již 20 000+ restaurací

Mám zájem

Objednávkový systém pro restaurace: Nejčastnější dotazy

Jaké jsou běžné výzvy, kterým čelí restaurace při zavádění a udržování objednávkového systému?

Běžné výzvy, kterým čelí restaurace při zavádění a udržování přímo integrovaného systému online objednávek:

• technické problémy, jako jsou výpadky systému nebo závady
• složitost integrace s existujícími systémy POSJak na dokonalý objednávkový systém restaurace
• potřebu průběžného školení a podpory personálu.

V Choice Vám moc rádi ukážeme jak jednoduše takovým výzvám čelit.

Existují nějaké poznatky o tom, jak online objednávání ovlivňuje podnikání restaurací a spokojenost zákazníků z dlouhodobého hlediska?

Online objednávání zvyšuje tržby a spokojenost zákazníků. Podniky, které reagují na recenze, mají o 23% více objednávek a o 22% vyšší hodnocení.

Přístup k datům o objednávkách pomáhá zkoumat chování zákazníků a preferencí.

Choice pomáhá podnikům s digitalizací, zvyšováním zisků a snižováním nákladů pomocí digitálních menu, QR objednávek, QR plateb, vlastního rozvozu jídla, věrnostního programu, rezervací stolu, objednávek z hotelových pokojů a sběru zpětné vazby.

Pohostinství v posledních letech zažilo významný digitální posun. Mezi těmito novinkami se stále více objevuje používání QR kódů—nejprve pro prohlížení jídelního lístku na vašem chytrém telefonu a poté pro QR platby.

Co jsou platby pomocí QR kódů? Jaké výhody přinášejí pro vaše podnikání? Jak můžete nastavit platby pomocí QR kódů ve vaší restauraci?

Objevte všechny odpovědi, které potřebujete, v tomto článku.

Co jsou QR platby?

Platby lze provádět přímo z každého vašeho stolu poskytnutím QR kódu vašim zákazníkům, což jim umožní nezávisle zaplatit účet na konci jídla. Tento typ platby má nyní mnoho výhod kromě úspory času, jako jsou rychlé a snadné možnosti rozdělení účtu a spropitného.

Vaši hosté budou muset pouze naskenovat QR kód a zadat své bankovní údaje online, aby mohli rychle zaplatit.

Proč nabízet QR platby v restauraci?

QR platby ušetří obsluze i několik hodin denně

QR platba ušetří až 15 minut na stůl a zvýšíte efektivitu na konci každé návštěvy zákazníky. Číšníci nejsou vždy k dispozici, když zákazníci chtějí zaplatit účet. Mohou také potřebovat jít pro platební terminál a rozdělit účet, pokud každý nepoužívá stejnou platební metodu, což může proces zpomalit. S platbami u stolu zákazníci zaplatí a opustí stůl, kdykoli chtějí, vše za méně než 5 minut.

Úspora času s platbami pomocí QR kódu také zvyšuje obrátkovost stolů. To znamená, že počet zákazníků a prodejů se zvýší.

0 40% více spropitného

Kromě QR platby účtu budou vaši zákazníci povzbuzeni, aby nechali spropitné přímo kartou. Tlačítko jim nabídne několik možností: např. 5%, 10%, 15% nebo 20%

Jedním kliknutím může zákazník přidat spropitné k účtu. Protože je proces rychlý a pro zákazníka uspokojivý, spropitné může být zvýšeno až o 40 %.

Uděláte své zákazníky šťastnějšími

Více než 80 % zákazníků nyní ví, jak naskenovat a použít QR kód prostřednictvím svého chytrého telefonu. Pro všechny zákazníky ve spěchu je možnost zaplatit pomocí chytrého telefonu skvělou službou. Dnes téměř každý z nás používá chytrý telefon, což činí QR platbu přístupnou pro všechny.

Zvýšíte průměrnou hodnotu objednávky o 15%

QR platby vám umožňují zvýšit průměrnou hodnotu objednávky o 15 %. To je z velké části díky času, který ušetříte a který můžete investovat do kvality svých služeb, a plynulosti zákaznické zkušenosti.

Jak nastavit QR platby ve vaší restauraci

1. Najděte správný systém pro QR platby

Pro QR platby si zvolte službu, která je napojená na Váš pokladní systém a zaručí plnou automatizaci plateb a tržeb.

Jednou z výhod plateb pomocí QR kódů je, že tyto platby nenahrazují jiné platební metody, ale doplňují je. Můžete spustit platby u stolu pomocí QR kódu a zároveň pokračovat v přijímání plateb kartou. To může uklidnit zákazníky, kteří nejsou s novými technologiemi tolik obeznámeni, nebo vám umožní žonglovat mezi oběma metodami, jakmile budou vaši číšníci více k dispozici.

Zvolte poskytovatele, který dokáže nabídnout víc než jen QR platby

QR platby jsou jenom začátek. Služby jako QR objednávky, vlastní web, objednávkový systém na rozvoz a takeaway, nebo spojení všech objednávek od Wolt, Bolt a Foodora do jednoho tabletu zaručí kompletní a bezproblémovou digitalizaci a výrazné zvýšení tržeb a snížení nákladů.

Prezentování vaší restaurace a vašeho brandu

Vaše značka a správné prezentování Vaší restaurace je jedna z najdůležitějších věcí

Ujistěte se, že QR platby zvolíte u poskytovatele, kterému záleží na prezentaci vašeho podniku, ne jeho vlastní značky nebo jeho aplikace.

U mnohých poskytovatelů jste sice součastí jejich aplikace, přes kterou oslovují databázi zákazníku, různými pobídkami a notifikacemi.

Když si ale zákazník naskenuje QR kód ve Vašem podniku, zobrazí se mu spolu s Vaší restaurací desítky dalších.

U Choice si vždy dáváme záležet na tom, aby byl Váš podnik na prvním místě.

• máte vlastní databázi zákazníků, ke které máte 100% přístup
• máte marketingové nástroje jako promokódy, věrnostní program, nebo možnost odeslat zprávu, kdykoliv uznáte za vhodné
• všechny materiály s QR dokážeme poskytnout ve vašem brandu v krásném dizajnové provedení.

Choice: Nejlepší řešení pro Váš podnik

Doporučuje již 20 000+ restaurací

Mám zájem

2. Získejte QR kódy

Po obdržení fyzických QR kódů je stačí umístit na stoly a zkontrolovat, zda fungují správně. Ujistěte se, že jste objednali o něco více, než očekáváte, pro případ, že byste se rozhodli přidat pár stolů, nebo ztratili či poškodili některé QR kódy.

3. Informujte své zákazníky, že máte QR platby

Jakmile jsou platby u stolu nastaveny, je čas informovat své zákazníky. Můžete to zřetelně uvést na plakátu před vaší restaurací nebo to zveřejnit na svých sociálních sítích. Nezapomeňte také  proškolit svůj personál, jak QR platby fungují, protože budou muset informovat své zákazníky o novém způsobu placení, jakmile dorazí ke stolu.

Digitalizace rozvozu jídel zákazníkům je dnes již téměř povinnou službou všech stravovacích zařízení. Mějte na paměti, že jde o klíčovou součást vaší strategie optimalizace výdajů. Vlastní objednávkový systém restaurace a vlastní rozvoz jídla vám může nejen snížit náklady, ale také zvýšit zisky.

Investice do doručovacích služeb jsou v současnosti jedním z nejdůležitějších prvků přispívajících k zvyšování zisku a oslovení širší skupiny zákazníků.

Dle statistik, kolem 25% objemu objednávek restaurací pochází právě z online poptávky. 

Trendy v gastru

★ Od roku 2014 roste „online meal delivery“ o 300% rychleji, než „dine in“

• Tento bod naznačuje dramatický růst v oblasti online rozvozu jídla od roku 2014, který vlastně od té doby nezastavil, ba naopak Covid ještě podpořil jeho růst. 
• Rok za rokem se zároveň přidává větší počet zákazníků, kteří využívají rozvozové služby.

★ Meziroční nárůst online objednávání jídla je očekáván kolem 12 % každý rok.

• Ovlivňující faktory jsou rostoucí využívání smartphonů, změny životního stylu směrem k větší pohodlnosti, a rozšiřující se nabídka restaurací, které poskytují online objednávky a rozvoz.

★ Zákazník, který objednává online, má o 70% vyšší pravděpodobnost, že danou restauraci navštíví také osobně (než tu, u které online neobjednává)

• Ukazatel, že online objednávky jsou i dobrý marketingový nosič, který pomáhá restauraci zviditelnit se.
• Z našich dat a analýz vyplývá, že promování marketplaců a vlastních rozvozů přes sociální sítě, Google profily a vlastní web zvyšuje povědomí zákazníků o dané restauraci.
• Máme zde také nový fenomén v oblasti marketingu a to je QR v restauraci. Tak jako online objednávání láká zákazníky do restaurace, tak QR kód může mít opačný efekt a informuje zákazníka např. o možnosti objednání jídla domů. 
• Jedná se tedy o dvousměrný tok informací pro koncového zákazníka. V praxi to tedy znamená, že máte integrovanou marketingovou komunikaci, kterou lze promítnout i dále. Například v podobě interaktivních obalů s QR kódy a promokódy.

★ Očekává se nárůst hodnoty trhu s rozvozem jídla na 90 mld. $ do roku 2027

• Zde se pravděpodobně dle predikcí dostaneme na vrchol deliveries obecně. Je tedy nesmírně důležité vydržet a rozvíjet podnikání jak v oblasti dine in, tak pro samotné rozvozy.
• Dlouhodobě to může být větev, která vám zajistí stále cash flow a neohrozí v případě dalších omezení jako byl covid.

★ Zákazníci co objednávají z restaurace přímo utratí v průměru o 35% více než přes marketplaces

• Několik faktorů, které to způsobují:

1. 1. věrnostní program + promo kódy
   2. zákazník Vás má za love brand a rád podpoří Vaše podnikání
   3. upsell možnosti – prodej navíc ke každé objednávce
   4. na marketplace se mohou zákazníci “ztratit”. Moc restaurací a velký výběr

★ 69 % Gen-Z preferuje rozvoz jídla čímž předčí jakoukoliv jinou generaci

• Generace Z (narození přibližně od poloviny 90. let do začátku 2010) má nejvyšší preferenci pro rozvoz jídla ve srovnání s jinými generacemi. To může být ovlivněno jejich technologickou zdatností, preferencí pro rychlost a pohodlí, a také jejich životním stylem, který často zahrnuje více online aktivit a méně tradičních zvyklostí, jako je vaření doma.

★ Restaurace díky online objednávkám, generují navíc v průměru až 30% obratu

„Restaurace často výrazně podceňují jaké finanční výhody přináší vlastní objednávkový systém a vlastní rozvoz.“

Největším demotivátorem je pro mnohé manažery restaurace obava, že musí začít úplně od nuly, investovat čas a peníze a pochybují o návratnosti investice. 

Proto však existují chytré nástroje jako je Choice, který nabízí vlastní objednávkový systém restaurace a vlastní rozvoz jídla. Pomocí Choice jednoduše vytvoříte svůj rozvozový web ve vlastním brandingu a celý proces máte plně pod kontrolou. Integrace na platební bránu také zajišťuje bezproblémovou automatickou administraci objednávek, bez nutnosti manuálního zadávání. Navíc existuje možnost využití kurýrních společností, pokud nemáte vlastní flotilu. A to vše, bez jakékoliv provize z objednávky.

V konečném důsledku máte plnou kontrolu nad svým podnikáním. Zároveň zvyšujete povědomí o značce, loajalitu zákazníků a rozhodujete o jakýchkoliv změnách.

Na druhou stranu, i když je vám vlastní rozvoz dostupný, pořád nevidíte konkrétní benefit, proč s ním začít, nebo ho dokonce preferovat?

Vlastní objednávkový systém restaurace a vlastní rozvoz jídla:

Jaké jsou benefity přímého objednávání bez zapojení marketplaců?

🧡 Vlastní rozvoz = Neplatíte žádnou  provizi z objednávky

I když platformy pro doručování třetích stran mohou poskytovat informace, účtují nemalé provize – v rozsahu 30-40%, které mohou snížit ziskovou marži restaurace. Díky své vlastní přímé doručovací službě se mohou restaurace vyhnout těmto provizím, což vede k úsporám nákladů. 

Navíc přijímáte libovolný počet objednávek pro vlastní rozvoz a veškerý zisk je Váš. Pokud nemáte vlastní flotilu, můžete využít  napojení s taxislužbami.

🧡 Na trhu existuje velké množství zákazníků, kteří preferují využití vlastního rozvozu restaurace

Jsou to například ti, kteří k vám chodí osobně a / nebo chtějí podpořit vaši restauraci a nechtějí podporovat třetí strany. Jsou tady taky zákazníci se špatnými zkušenostmi z marketplacu. Nakonec taky zákazníci, kteří objevili restauraci na základě doporučení nebo reklamy, a využívají kupón, nebo akční nabídku.

🧡 Vlastní rozvoz = Vyšší průměrná hodnota objednávky

K dispozici máte stylové online menu, řady doporučení k objednávce, online akceptaci platby a všechny nástroje ke zvýšení průměrné hodnoty objednávky.

🧡 Vlastní rozvoz = Zásadní zlepšení zákaznické zkušenosti

Proces objednání máte plně pod kontrolou na zajištění špičkové kvality zákaznického servisu. Na jakékoliv problémy můžete reagovat okamžitě a přímo. Přímá dodávka umožňuje restauracím mít větší kontrolu nad celou zákaznickou zkušeností, od zadání objednávky až po doručení. Mohou zajistit, že jejich jídlo bude doručeno rychle, zachová kvalitu a bude prezentováno způsobem, který odráží značku a standardy restaurace.

🧡 Vlastní rozvoz = Zákaznická základna na jednom místě

Máte přístup k nákupnímu chování vašich zákazníků. Kdo a jak často objednává, jaká jsou oblíbená jídla, nebo jak často objednává. Všechny tyto údaje lze využít k nastavení reklamních kampaní, osobní komunikace, bonusů a věrnostního programu.

🧡 Možnost take away objednávek a předobjednávek

Vaši zákazníci mohou pohodlně zadávat předobjednávky nebo objednávky odnosu. Vy tak budete dostávat ještě více objednávek.

🧡 Vlastní objednávkový systém restaurace = Budování loajality zákazníků a opakované nákupy

Nabídka přímé dodávky buduje přímý vztah mezi restaurací a jejími zákazníky. Poskytnutím pozitivního doručovacího zážitku mohou restaurace zvýšit spokojenost zákazníků, podpořit loajalitu a podpořit opakované obchody. Spokojení zákazníci také častěji doporučí restauraci ostatním.

Ještě pořád váháte jestli je vlastní rozvoz dobrý nápad? Napište nám a rádi s vámi projdeme řešení na míru!

Choice: Nejlepší řešení pro Váš podnik

Doporučuje již 20 000+ restaurací

Mám zájem

Již čtyři roky pomáháme podnikům s digitalizací, zvyšováním zisků a snižováním nákladů pomocí nástrojů jako digitální menu, QR objednávky a QR platby od stolu, vlastní rozvoz jídla, věrnostní program, rezervace stolu, objednávky z hotelových pokojů a sběr zpětné vazby.