Joshi a Choice: Díky vlastnímu rozvozu bez provizí jsme zvýšili zisky

Příběh restaurace, která díky Choice zefektivnila provoz a zvýšila zisky a loajalitu svých zákazníků

Joshi je oblíbená sushi restaurace, která si zakládá na kvalitě pokrmů a spokojenosti zákazníků. V dynamickém gastronomickém prostředí hledali způsob, jak zlepšit své služby, zefektivnit provoz a posílit vztahy se zákazníky. Po důkladném průzkumu trhu se rozhodli pro spolupráci s Choice, která nejlépe rezonovala s jejich firemní kulturou a touhou neustále se posouvat vpřed.

Jaké funkce Joshi využívá?

Joshi využívá Choice k:

• Přijímání objednávek přímo přes vlastní webovou stránku.
• Vlastnímu rozvozu, který tvoří značnou část jejich tržeb.
• Rezervaci stolů pro pohodlí svých hostů.
• Věrnostnímu programu, který je klíčový pro udržení stálých zákazníků.

Integrace s pokladním systémem Storyous jim umožnila:

• Propojení s pokladnou a tím automatizovat i přijímání objednávek.
• Objednávky se automaticky zobrazují v pokladním systému, což eliminuje potřebu manuálního zadávání.
• Efektivní zpracování bez chyb a zdržení.

Proč se rozhodli pro Choice?

Majitelé restaurace Joshi hledali řešení, které by dokonale souznělo s jejich firemní kulturou a podporovalo jejich touhu po inovacích. Chtěli systém, který by jim nabídl komplexní služby na jednom místě, zrychlil procesy a zjednodušil obsluhu. Klíčovým požadavkem byla také snadná integrace s jejich stávajícím pokladním systémem Storyous.

Možnost mít vše v jednom systému — od objednávek, přes rozvoz a rezervace až po věrnostní program — byla přesně to, co potřebovali. Navíc je přesvědčil profesionální přístup a podpora během implementace, díky nimž bylo zavedení nového systému hladké a bezproblémové.

Největší výhody Choice dle Joshi 

Jednou z největších výhod, které nám Choice přinesl, je centralizace objednávek. „Máme všechno v jednom tabletu,“ říká majitel restaurace. „Můžeme přijímat objednávky od všech platforem jako je Bolt, Wolt či Foodora. Vše je na jednom místě a to nám výrazně zrychluje celý proces.“ Tato centralizace nejen usnadňuje práci personálu, ale také zvyšuje efektivitu obsluhy a spokojenost zákazníků.

Dalším klíčovým přínosem je náš vlastní rozvoz, který nyní tvoří 40–50 % objednávek. Díky integraci s Wolt Drive dokážeme konkurovat ostatním platformám a poskytovat rychlé a spolehlivé doručení přímo k zákazníkům. Navíc tím ušetříme náklady, protože nemusíme platit provize zprostředkovatelům, což pozitivně ovlivňuje naši ekonomiku.

Nezbytnou součástí našeho úspěchu je také věrnostní program od Choice. „Věrnostní program je pro nás zásadní,“ vysvětluje majitel. „Zákazníci sbírají body, které mohou uplatnit na další jídlo. Pomáhá nám to nejen získat nové zákazníky, ale také si je udržet.“ Tento program zvyšuje loajalitu zákazníků a podporuje opakované nákupy, což se pozitivně odráží na našich tržbách.

Díky integraci s pokladním systémem jsme mohli automatizovat procesy. Objednávky se přijímají na jedno kliknutí a vše je propojeno, takže není potřeba ručně zadávat data do kasy. To vede k snížení chybovosti a urychlení celého procesu, což ocení jak personál, tak zákazníci.

Jaké mají výsledky s Choice?

Jedním z klíčových úspěchů, kterých dosáhli díky Choice, je výrazné zvýšení podílu vlastního rozvozu. V současnosti tvoří 40–50 % objednávek právě náš vlastní rozvoz. Toho dosáhli prostřednictvím aktivní propagace na sociálních sítích a PPC reklam, kde zákazníky motivují slevovými akcemi a sezónními nabídkami. Tato strategie pomohla přilákat nové zákazníky a povzbudit ty stávající k častějším objednávkám.

Dalším významným přínosem je úspora nákladů. Jak sami říkají: “V porovnání s marketplace jako je Foodora nebo Bolt je pro nás vlastní rozvoz výhodnější. Nemusíme platit zprostředkovateli žádnou provizi a díky tomu může být náš podnik mnohem ekonomičtější.” Tím, že eliminovali prostředníka, můžou nabízet konkurenceschopné ceny a zvyšovat ziskovost.

Úspěšný věrnostní program hraje zásadní roli v posilování vztahů se zákazníky. Zákazníkům nabízí 10 % zpět z každého nákupu ve formě bodů, které mohou plnohodnotně využít na další objednávky. Vidíme, že zákazníci body aktivně využívají, což zvyšuje jejich loajalitu. Plánují navíc v slabších měsících zvýšit odměny na 15–20 %, aby ještě více motivovali k dalším nákupům.

Chcete i vy zefektivnit provoz svého podniku?

Kontaktujte nás na Choice a zjistěte, jak vám můžeme pomoci dosáhnout stejných úspěchů jako Joshi.

• Centralizujte objednávky a zrychlete procesy.
• Využijte věrnostní program k udržení zákazníků.
• Optimalizujte náklady a zvyšte efektivitu svého podniku.

Přečtěte si další případové studie a inspirujte se úspěšnými příběhy podniků, které díky Choice zlepšily svůj provoz a zvýšily spokojenost zákazníků.