Як просувати службу доставки їжі

Швидка та комфортна доставка їжі – невід’ємний атрибут життя у сучасному місті. Період пандемії суттєво вплинув на популярність цієї галузі: зручна та вигідна експрес-доставка страв стала звичною послугою для більшості закладів. Споживачі звикли більше їсти (але не готувати) вдома чи в офісі, тож кожен ресторан, кав’ярня чи заклад швидкого харчування прагнув задовольнити цю потребу та підвищити свої продажі коштом цієї ласої частини ресторанного ринку. Як наслідок, зросла конкуренція. То як просувати службу доставки їжі в умовах перенасиченої галузі? Спробуємо відповісти на це непросте питання. 

Реклама доставки їжі. Як працювати за умов високої конкуренції

Приваблива реклама доставки їжі – запорука комерційного успіху вашого закладу. Якщо понад десятиліття тому було актуально рекламувати доставку їжі офлайн, то зараз вона майже повністю перекочувала в онлайн. Оскільки закладів, які прагнуть впіймати свого клієнта на доставку чимало, дуже важливо створити яскраву рекламу, яка дійсно привертає увагу. Окрім оригінального контенту, важливо щоб у вас була система винагород для постійних клієнтів, зокрема акції та промокоди. Це допоможе утримувати стабільний високий середній чек, критично важливий для доставки. Адже в цьому методі роботи левова частка витрат припадає на оплату процесу доставляння: комісія агрегаторам чи службам таксі, платня кур’єрів, пакування страв. Все це додає свій відсоток до ціни, а ваше завдання, як підприємця, забезпечити своїм клієнтам доступні ціни на доставку їжі, щоб вони замовляли частіше. Ідеально, якщо доставка безкоштовна для замовника. Звісно, смачна й свіжа їжа якісне пакування – база, без якої неможлива ефективна робота доставки. 

Просування доставки їжі в інтернеті

Така реклама не лише має високу конверсію, а й надає вам інструменти для того, щоб проаналізувати, який з каналів зв’язку з клієнтом більш ефективний. Отже, ви можете працювати з різною цільовою аудиторією та швидко змінювати стратегію рекламних кампаній. Онлайн можна працювати різними способами: власний сайт для доставки, email-маркетинг, робота в соцмережах. Обирайте на свій смак та гаманець. 

Розкрутка доставки їжі через соцмережі – один з найбільш очевидних інструментів. Акаунти в  Facebook та Instagram мають чимало функцій і реклама акцій та знижок доставки їжі посідає серед них важливу роль. З ваших соцмереж користувач може дізнатися більше про ваше кафе, почитати відгуки задоволених клієнтів про доставку їжі та загалом спокуситися на привабливі фото страв. Важливо пам’ятати про таргетовані рекламні кампанії: це можливість налаштувати оголошення таким чином, щоб його побачили виключно представники вашої цільової аудиторії. Наприклад ті, хто проживає в певному районі міста і кому знадобиться місцева доставка. Це важливо для закладів, які забезпечують регіональне покриття доставки їжі.

Контекстна реклама в пошукових системах, наприклад, Google, допомагає з’являтися у відповідь на запити на основі конкретних ключових слів. Важливо добре підібрати ключові фрази, які часто використовують в пошуках пов’язаних із доставкою їжі. Це допоможе підвищити видимість вашого бренду серед потенційних клієнтів.

Яким має бути сайт доставки їжі або мобільний додаток

Сайт чи додаток ресторану це не лише маркетинговий інструмент, а й додатковий канал реклами доставки. Там потенційні клієнти зможуть дізнатися про заклад більше, переглянути онлайн-меню та почитати відгуки. Якщо ж ви користуєтеся Choice, сайт автоматизує прийом онлайн-замовлень, а за умови інтеграції з сервісами доставки ще більше спростити процес. З Choice ви також можете одразу збирати відгуки про якість доставки та самого замовлення. Таким чином, прочитавши відгуки на сайті, клієнт отримує певну гарантію свіжості та якості страв під час доставки.  Крім того, завдяки функціоналу Choice ви формуєте власну базу клієнтів, корисну для аналізу продажів та дослідження уподобань ваших замовників. 

Система відстеження замовлень може працювати як на сайті чи в додатку, так і в сервісах доставки. Важливо, щоб ваш сайт чи застосунок був інтуїтивно зрозумілим для користувачів, містив актуальну інформацію та закривав ключові потреби вашого бізнесу.

Ризики просування сервісу доставки їжі

Серед ключових ризиків просування сервісу доставки можна виділити конкуренцію з іншими сервісами, незадоволених клієнтів та вплив рейтингів та відгуків. Важливо дбати, щоб замовлення були незмінно високої якості, пакування відповідало стравам і не впливало на їх смак, а обслуговування завжди було швидким і ввічливим. Пам’ятайте, що відгуки клієнтів – ваш головний орієнтир у поліпшенні якості роботи. Доставка – це чудовий інструмент підвищення продажів, однак важливо пам’ятати про всі нюанси та ретельно підійти до роботи над процесами. Щоб ваші клієнти були незмінно задоволеними, незалежно від того, їдять вони улюблений супчик на терасі ресторану чи наминають десерт вдома під ковдрою.