MARINARA та Choice: досвід ефективного обслуговування клієнтів. Доставка, онлайн-меню, маркетинг

MARINARA Caffe di Famiglia — чудове місце для сімейного відпочинку, де всі зможуть насолодитися часом, проведеним разом. Заклад робить акцент на обслуговуванні гостей безпосередньо у залі, а також на приготуванні страв на виніс. Оптимізувати ці процеси та досягти росту ефективності допомогла інтеграція з Choice.

Які інструменти Choice підключив заклад?

Для MARINARA Caffe di Famiglia провели комплексну роботу з підключення кількох сервісів. Зокрема, заклад отримав сайт в Інтернеті з актуальним меню та надає клієнтам можливість замовити потрібні позиції онлайн.

Персонал закладу тепер може керувати замовленнями з єдиної програмної оболонки. Кожен столик у залі обладнаний QR-кодом, завдяки якому клієнти можуть:

• викликати офіціанта;
• обирати й замовляти позиції меню самостійно;
• доповнювати замовлення за допомогою опції допродажів;
• зручно вносити оплату та залишати відгуки.

Інтеграція з POS дозволила звести до єдиної системи всі оплати, зручно контролюючи надходження коштів за кожне замовлення.

Також передбачена можливість замовлення страв та напоїв з самовивозом: для цього клієнти теж можуть відсканувати код або відкрити сторінку закладу у браузері. Ресторан не має власних кур’єрів, тому для організації доставки була передбачена інтеграція зі службою Uklon. Клієнти можуть користуватися фірмовим застосунком кур’єрського сервісу для оформлення замовлень: дані про них потрапляють до єдиної системи управління.

Підключена опція публікації промобанерів є ефективним інструментом маркетингу, який дозволяє швидко привернути увагу до необхідних пропозицій, страв, активностей закладу.

Крім того, інструмент для роботи з відгуками дає можливість клієнтам вільно висловлювати свої враження, а керівництву закладу — відслідковувати пропозиції, вчасно реагувати на потреби та швидко розв’язувати можливі проблеми.

Успішні результати інтеграції

Підключення інструментів Choice для роботи з офлайн та онлайн замовленнями дозволило закладу підвищити ефективність та прибуток. Зокрема, зручний інтерфейс дозволив скоротити час прийняття замовлень на 25% та вдвічі збільшити кількість замовлень найпопулярніших страв. Через сайт Choice щотижня заклад отримує близько 50 замовлень на самовивіз.

Середній чек після інтеграції зріс на 20%, а обсяг допродажів — на 25%. Промобанери дозволили досягти зростання продажів на 30%. Опція оплати біля столу дозволила на 10% збільшити обсяг чайових для офіціантів.

Команда Choice з гордістю співпрацює з провідними закладами та робить все необхідне, щоб наші інструменти сприяли зростанню бізнес-показників партнерів. Ми прагнемо досягти відмінних результатів у співпраці, надаючи високоякісні рішення та ефективні засоби, які допомагають нашим партнерам розширювати свої можливості і збільшувати успіх у їхній сфері діяльності.