Маркетинг WiFi для ресторанів: навіщо і як це робити?

Власникам та менеджменту ресторанів (а також дієтологам) звісно хотілося б, щоби найбільше уваги гостей привертала насамперед їжа. Однак правда сучасного світу така, що клієнти закладів витрачають чимало часу залипнувши в телефон чи навіть ноутбук. І боротися з цим немає жодного сенсу. Натомість краще детально вивчити та навчитися використовувати wifi маркетинг для ресторану. 

Що таке WіFі маркетинг і як він працює?

WiFi маркетинг – маркетингова стратегія, яка використовує бездротову мережу WiFi для взаємодії з клієнтами. Її можна вибудовувати по-різному, однак необхідно надавати безкоштовний доступ до інтернету у закладі. Натомість ви можете попросити гостей поділитися їхніми контактними даними або ж іншою цінною для вашого бізнесу інформацією. Маркетингова платформа WiFi може допомогти вам збільшити середній чек, підвищити якість сервісу та впізнаваність бренду. І так, все це доступно закладам, які просто пропонують клієнтам безкоштовний інтернет. 

Переваги використання WіFі маркетингу для ресторанів

Головна перевага WіFі маркетингу полягає в тому, що якщо ви вже надаєте гостям доступ до мережі, то майже не потребуєте додаткових ресурсів для того, щоб працювати з цим інструментом. Якщо ж ви лише вагаєтеся чи використовувати маркетингове рішення WіFі, тоді запевняємо – заклад з безкоштовним доступом до інтернету вже традиційно привертає більше уваги гостей. Особливо в сучасному світі епохи пост-COVID і цифрових рішень. Подбати про гостя – це також запропонувати йому WiFi, щоб було зручно відсканувати QR-меню. Також цей інструмент за умови правильного використання, допоможе вам дізнатися про ваших клієнтів більше і, як наслідок, підвищити продажі та побудувати стійку спільноту лояльних гостей. 

Як розпочати WiFi маркетинг у своєму ресторані?

Спершу важливо забезпечити у закладі якісний швидкісний інтернет. Для гостей та персоналу краще створити окремі мережі. Далі вам знадобиться програмне забезпечення для WіFі маркетингу. Важливо налаштувати його під потреби вашого бізнесу. Ви плануєте просто збирати дані чи взаємодіяти з гостями іншим чином? Розглянемо різні способи використання WіFі маркетингу.

Як використовувати WiFi маркетинг у ресторані?

• Знайомство: збір інформації про гостей, нарощування кількості підписників

На стартовій сторінці для входу в мережу WіFі запропонуйте гостям залогінитися за допомогою електронної пошти чи соціальних мереж. Попросіть гостей також лайкнути сторінку вашого закладу у соцмережах. Таким чином ви отримаєте нових підписників і детальну інформацію про клієнта, яка знадобиться, щоби побудувати подальшу взаємодію.

• Реклама: промо-банери та акції, залучення до програми лояльності

Стартова сторінка після отримання інформації про клієнта може бути сайтом вашого ресторану та водночас меню – наприклад, ось таким, від Choice. Таким чином ви одразу можете розповісти гостям про свій заклад, акції та спеціальні пропозиції, а також запропонувати долучитися до програми лояльності чи зафоловити сторінки вашого ресторану. Також такий сайт-меню може містити спеціальні промо-банери, які допоможуть підвищити продажі та інформувати гостей про важливі оновлення.

• Збір додаткової інформації: опитування та аналіз отриманих даних

Ви можете додати на сторінку оновлення доступу до інтернету коротке опитування про якість обслуговування – це замінить роботу спеціальних таємних покупців. В той самий час, якщо ваші гості залогіняться для доступу через соцмережі чи заповнять коротку анкету, цієї інформації буде достатньо, щоб більш ефективно з ними взаємодіяти. Наприклад, можна вітати з Днем народження постійних гостей, надсилати сповіщення про акції та події, чи загалом використовувати дані про гостя для дослідження власної аудиторії. Словом, експериментуйте!

Практичні ідеї маркетингових WіFі кампаній для ресторану

• Програма лояльності

Завдяки даним, які ви отримуєте за допомогою WiFi маркетингу, ви можете залучати своїх гостей до програми лояльності. Запрограмуйте систему таким чином, щоб гість отримував електронного листа про можливість приєднатися до програми вже після того, як залишить заклад. Знижка, яку можна додати у такий мейл, мотивує гостей повернутися та допоможе скласти гарне враження про місце. 

• Опитування

Онлайн-опитування про якість обслуговування та їжі також можна додати до функціоналу WiFi маркетингу вашого закладу. Однак краще дотримуватися таких правил: анкета має бути короткою, без потреби писати довгу відповідь – краще скористатися готовими варіантами оцінки. Також гостей додатково мотивує знижка або приємний бонус за заповнення анкети. Радимо пропонувати його на наступний візит до закладу, щоб клієнт мав привід повернутися до вас. 

• Промоція подій та акцій

Сторінка, яка відкриває доступ до WiFi – чудове місце для використання промобанерів. Також гостей можна одразу переводити на сторінку івенту чи в акційну частину онлайн-меню. Ловіть момент підвищеної уваги гостей та направляйте у потрібне вам русло. 

• Крос-промо ресторанів

Якщо ви працюєте з мережею закладів, то завдяки WіFі маркетингу можете промотувати одну локацію в іншій. Головне звертати увагу на те, чому гість повинен відвідати ще один ваш заклад. Перелічіть особливості меню, унікальні події чи сезонні пропозиції або запропонуйте додаткові бонуси, щоби зробити клієнта фанатом вашої мережі.

• Промо онлайн-замовлень

Сторінка доступу до WiFi ідеально підходить, щоби нагадати клієнту, що він також може замовити вашу їжу з дому. Промокоди чи спецзнижки також спрацюють як додаткова мотивація, однак використовуйте їх на власний розсуд, зважаючи на потреби вашого бізнесу. 

WiFi маркетинг – потужний інструмент ресторанів для роботи з клієнтами. Збирайте дані, створюйте персоналізовані маркетингові кампанії, збільшуйте продажі… Головне – дотримуйтеся правил захисту приватності клієнтів і дбайте про їхній комфорт.