Як Urban Grill підвищує лояльність гостей і полегшує роботу персоналу з Choice
Як Urban Grill підвищує лояльність гостей і полегшує роботу персоналу з Choice
7 Червня, 2024
в 3 рази
скоротили час бронювання
+10%
збільшення продажів завдяки промобанерам
>75%
бронювань через Choice
Urban Grill — сидрерія на Подолі, де можна скуштувати смачний сидр, м’ясо й багато інших страв і напоїв. А також отримати чудовий сервіс, який став ще кращим разом з Choice.
Тепер доставка, керування замовленнями та взаємодія з клієнтами стали ефективнішими та максимально комфортними.
Покращення доставки Urban Grill з Choice
В Urban Grill інтегрували такі можливості доставки Choice:
кур’єрами Uklon,
з агрегатором Bolt,
власна доставка.
Співпраця Choice з Uklon та Bolt дає можливість закладу в рази спростити доставку. Менеджеру не потрібно самостійно шукати таксі, щоб відправити замовлення, телефонувати гостю, надсилати йому номер машини, домовлятися з водієм тощо. Усі процеси автоматизовано та налаштовано так, щоб і закладу, і клієнтам було максимально зручно, легко та швидко.
Коли Urban Grill мали власну доставку, не через Choice, то постійно стикались з проблемою дорогої доставки. Клієнт міг зробити замовлення на відстані 20 кілометрів від закладу, тому сплачував дуже велику суму. Завдяки власній доставці з Choice це змогли оптимізувати.
«Ми налаштували визначення суми доставки за радіусом. Люди, які знаходяться ближче до закладу мають змогу безкоштовно отримати своє замовлення або зі знижкою. Це дуже зручно і класно.» — ділиться керівниця Urban Grill Ганна.
Великою перевагою є й те, що після замовлення як заклад, так і гість можуть відстежувати всі етапи проходження замовлення: підтвердження, готовність, знаходження курʼєра.
Усе в одному планшеті — зручне керування замовленнями з Choice
Інтеграція з Uklon та Bolt, власна доставка, замовлення на місці — раніше робота з усіма цими процесами вимагала наявність різних гаджетів. Сьогодні достатньо лише встановити додаток Choice на планшет або смартфон працівників.
Це значно полегшує керування замовленнями, адже менеджер не розривається між пристроями, а ще — завжди має гаджет біля себе. В Urban Grill три поверхи, працівник може знаходитися в будь-якій точці закладу, але вчасно побачить та відреагує на сповіщення в додатку на телефоні.
До інших переваг керування з Choice — внесення змін до меню. Раніше потрібно було їх вносити кремо для основного та на доставку. Зараз в закладі лише роблять зміни в Choice, які оптимізуються та синхронізуються з усіма сервісами. І навпаки — можна вимикати деякі позиції з меню окремо на доставку та на місці, налаштувати години автоматичного блокування замовлення на страви, пропонувати різний асортимент.
З Choice можливо і це!
Як Urban Grill працює з CRM та базою клієнтів
Для поповнення бази гостей в закладі активно використовують функцію Choice з онлайн-бронюваннями.
Сьогодні 75% бронювань проходять саме через Choice, завдяки чому в Urban Gril скоротили час на бронювання у 3 рази!
Чому це зручно для гостей?
Клієнти можуть самостійно обирати, який столик забронювати, у якій зоні та на якому поверсі. За словами керівниці Urban Grill Ганни, працівникам і клієнтам закладу дуже подобається ця фішка. Лояльність зростає!
Чому це вигідно для закладу?
Персонал не відволікається на телефонні дзвінки, не витрачає час на розмови, уточнення, а більше уваги приділяє гостям, їх потребам і зручностям. До того ж з даними клієнтів, що заклад отримує через онлайн-бронювання, можна ефективно працювати.
Ганна розповідає: «Ми маємо вже велику базу гостей, котрі забронювали столик і зробили замовлення. Це все групується в Choice. І стає класним інструментом для підняття лояльності. Ми можемо відправляти клієнту бонуси, промокоди, розсилки, наші новинки або навіть подарунки на доставку. Будь-які пропозиції.»
Коли Urban Grill під’єднали Choice, збільшилася й кількість відгуків, тому що залишити зворотний зв’язок стало набагато легше. Гість рідко хоче зайти в Google-мапи, щоб залишити відгук чи сказати його особисто офіціанту. Зараз можна просто відсканувати QR-код, зробити замовлення, оплатити й відразу після цього залишити відгук.
Що це дає закладу? Можливість не лише отримувати похвалу, але й швидко та ефективно працювати з негативним фідбеком, виправляти ситуацію та не впустити свого гостя.
Якщо ви хочете оптимізувати роботу свого закладу, підвищити середній чек і збільшити лояльність клієнтів — підключайте Choice. Ваша команда стане продуктивнішою, а клієнти щасливішими.
Ласкаво просимо!
З вашої згоди ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології для кращого розуміння ваших дій та інтересів, для покращення функціональності сайту та надання вам відповідного контенту. Щоб надати згоду на використання файлів cookie для всіх цих цілей, натисніть "Прийняти всі". Ви також можете керувати налаштуваннями, вибравши бажані цілі, і натисніть "Зберегти налаштування".
Центр налаштувань згоди
З вашої згоди ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології для кращого розуміння ваших дій та інтересів, для покращення функціональності сайту та надання вам відповідного контенту. Щоб надати згоду на використання файлів cookie для всіх цих цілей, натисніть "Прийняти всі". Ви також можете керувати налаштуваннями, вибравши бажані цілі, і натисніть "Зберегти налаштування".
Ці файли cookie є важливими для функціонування вебсайту і не можуть бути відключені. Вони дозволяють переміщуватися по сайту та отримувати доступ до захищених зон.
Ці файли cookie дозволяють вебсайту запам'ятовувати ваші налаштування, такі як мова або регіон, і забезпечують покращені та персоналізовані функції.
Google Analytics
Hot Jar
Ці файли cookie збирають інформацію про те, як ви використовуєте вебсайт, наприклад, які сторінки ви відвідуєте найчастіше або які повідомлення про помилки ви зустрічаєте. Інформація збирається анонімно і використовується для покращення продуктивності вебсайту.
Google Ads
Call Tracking
Facebook Pixel
Ці файли cookie використовуються для відстеження вашої навігації на кількох вебсайтах з метою показу відповідних та цікавих для вас рекламних оголошень.