Товстий Лев і Choice: як київський паб ефективно працює з бронюваннями, відгуками та базою клієнтів
Товстий Лев і Choice: як київський паб ефективно працює з бронюваннями, відгуками та базою клієнтів
4 Червня, 2024
+15%
до середнього чеку
60%
бронювань через Choice
в 4 рази
скорочення часу заповнення меню
Товстий Лев — улюблений паб багатьох киян, що знаходиться на Великій Васильківській. Він є частиною мережі TL Family, усі заклади якої співпрацюють з Choice. За словами керівниці мережі, єдине, про що жалкують — потрібно було починати інтеграцію ще раніше!
Сьогодні Товстий Лев активно використовує:
онлайн-бронювання,
власну доставку,
інтеграцію з Bolt,
CRM і базу клієнтів,
функцію відгуків.
У результаті, з початком впровадження Choice середній чек пабу збільшився на 15%, а 60% бронювань проходять саме через сервіс.
Розказуємо, як заклад використовує інструменти Choice, щоб досягати таких успіхів.
Досвід Товстого Лева у підключенні доставки Bolt
У закладі це вважають однією з найкращих фішок. Тепер співробітникам пабу не потрібно розриватися між декількома пристроями та дивитися, на якому саме планшеті прийшло сповіщення: на доставку Bolt чи власну.
Також це дуже класно інтегрується в меню. Керівниця пабу Товстий Лев Ганна каже:
«У нас кухня працює до 22:00, а заклад — до 23:00. Зручно, що можна вимикати конкретні категорії чи навіть страви окремо на Bolt, на нашу власну доставку та в закладі. Тоді гість бачить лише доступний перелік напоїв і легких закусок, які ми можемо йому приготувати.»
Робота з базою клієнтів — CRM-система від Choice
У Товстому Леві поділилися, як саме заклад працює з базою своїх клієнтів. Наприклад, нещодавно помітили, що з’явився новий гість, який почав дуже активно використовувати доставку пабу. У закладі відкрили всі його замовлення, подивились улюблені страви, напої, і вже за декілька хвилин надіслали клієнту повідомлення з промокодом на 3 безкоштовні доставки та на знижку 30% на доставку. Зручно, швидко, а ще дуже лояльно для гостя та вигідно закладу.
Ще в Choice комфортно працювати з відгуками завдяки тому, що можна збирати усі необхідні дані про клієнта в базі.
«Google відгуки звісно чудові, але Choice — неперевершені.» — так кажуть у Товстому Леві, і ми не можемо не погодитися.
Недолік Google — відсутність прямої комунікації з клієнтом. Рідко коли гість продовжує розмову із закладом, що є важливим у ситуаціях розв’язання проблем. З Choice усе інакше. У Товстому Леві мають усю необхідну інформацію про гостя, що зберігається в картці клієнта. Туди надходять і відгуки, на які можна одразу в додатку відповісти та зручно й швидко розв’язати будь-яке питання. Переваги: заклад не втрачає клієнтів, підсилює їх лояльність, а негативні відгуки не потрапляють в Google. Вони відразу пропрацьовуються.
Як? Керівниця Товстого Лева Ганна поділилася історією:
«Нещодавно до нас прилетів відгук з Choice: гості були незадоволені, тому що ми забули покласти їм страву до замовлення на доставку. Ми звʼязалися через Choice-відгуки з гостями, перепросили та надіслали подарунок: повний набір beer-снеків і пиво нашим коштом.
Гість залишився задоволений і потім повертався ще до нас у гості.»
Ефективність диджиталізації з Choice
Ми вже зазначали, що 60% бронювань у Товстому Леві приходять через Choice. Усе завдяки автоматизованому цифровому процесу. Впродовж усього робочого дня клієнти можуть забронювати конкретний столик у пабі без участі персоналу. Товстий Лев працює вже багато років і має постійних клієнтів, які знають не лише кожне розташування стола, а навіть їх нумерацію. Тому для гостей така функція є суперзручною, а для пабу вигідною, адже збільшує продажі та покращує лояльність клієнтів.
У Товстому Леві дуже задоволені працювати разом з Choice. Заклад уже планує розширювати свій пакет послуг й іншими інструментами, щоб отримувати від сервісу максимум.
Радіємо, коли наші клієнти прагнуть впроваджувати ще більше інноваційних рішень. Адже знаємо, що тоді точно чекає успіх. Зокрема ми в Choice 24/7 допомагаємо в цьому закладам.
Ласкаво просимо!
З вашої згоди ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології для кращого розуміння ваших дій та інтересів, для покращення функціональності сайту та надання вам відповідного контенту. Щоб надати згоду на використання файлів cookie для всіх цих цілей, натисніть "Прийняти всі". Ви також можете керувати налаштуваннями, вибравши бажані цілі, і натисніть "Зберегти налаштування".
Центр налаштувань згоди
З вашої згоди ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології для кращого розуміння ваших дій та інтересів, для покращення функціональності сайту та надання вам відповідного контенту. Щоб надати згоду на використання файлів cookie для всіх цих цілей, натисніть "Прийняти всі". Ви також можете керувати налаштуваннями, вибравши бажані цілі, і натисніть "Зберегти налаштування".
Ці файли cookie є важливими для функціонування вебсайту і не можуть бути відключені. Вони дозволяють переміщуватися по сайту та отримувати доступ до захищених зон.
Ці файли cookie дозволяють вебсайту запам'ятовувати ваші налаштування, такі як мова або регіон, і забезпечують покращені та персоналізовані функції.
Google Analytics
Hot Jar
Ці файли cookie збирають інформацію про те, як ви використовуєте вебсайт, наприклад, які сторінки ви відвідуєте найчастіше або які повідомлення про помилки ви зустрічаєте. Інформація збирається анонімно і використовується для покращення продуктивності вебсайту.
Google Ads
Call Tracking
Facebook Pixel
Ці файли cookie використовуються для відстеження вашої навігації на кількох вебсайтах з метою показу відповідних та цікавих для вас рекламних оголошень.