Shum Group і Choice: як швидко впровадити доставку та зменшити час на приймання замовлень

Мережа ресторанів Shum Group, яка сьогодні складається з 8 закладів у Львові, почали свій шлях з Choice у 2021 році. 

Тоді, разом з відкриттям першого ресторану, Shum Group одразу під’єднали онлайн-меню та доставку від Choice. Реалізація співпраці перебільшила очікування, тому під час запуску всіх наступних закладів функціонал Choice став must-рішенням.

Інструменти Choice, якими користуються в закладах Shum Group

• доставка — підключення власної доставки, інтеграцій з Glovo та Bolt Food дозволили закладу не наймати власних кур’єрів, швидко організувати всі процеси та значно спростити роботу.
• керування замовленнями — менеджер не розривається між купою девайсів, адже легко керує замовленнями з власного сайту, Glovo та Bolt в одному планшеті. Це допомогло Shum Group зменшити час на приймання замовлення до 5 хвилин.
• налаштування годин замовлення певних страв — окремі категорії страв автоматично стають доступними до замовлення в конкретні години, що зручно як персоналу, так і клієнтам.
• збір клієнтської бази — у закладі бачать інформацію про клієнтів та їх замовлення, які зручно аналізувати з одного пристрою. Це допомагає краще взаємодіяти з гостями та робити для них спеціальні пропозиції.

У Shum Group діляться, що дуже корисною інформацією для них є дані з карт гостей: кількість їх замовлень, назви страв, коментарі та контакти. Це дає можливість налаштовувати таргетовану рекламу на цільову аудиторію для кожного з 8 закладів, а також помічати цікаві тенденції. Наприклад, реальний кейс Shum Group, коли постійний гість раптом перестав відвідувати один з ресторанів. Тоді у закладі зв’язалися з клієнтом, отримали цінний зворотний зв’язок та виправили проблеми, які віднайшли.

Досвід Shum Group у під’єднанні доставки від Choice

Організація доставки у Shum Group припала на період локдауну, коли потрібно було чимшвидше дати клієнтам можливість замовляти страви з собою та на доставку. З функціоналом Choice це питання було успішно вирішено!

«Ми очікували, що гостям і команді буде зручно, але не думали, що настільки. У Choice допомагали налаштувати всі процеси, інтеграція відбувалася дуже оперативно. Потім ми ще налаштували онлайн-оплату, і для гостя замовити доставку взагалі стало простіше простого» — каже Юля, маркетинг менеджер мережі Shum Group.

Shum Group під’єднали інтеграції з маркетплейсами Glovo та Bolt і дуже тішаться результатами такої співпраці. По-перше, для відстежування усіх замовлень заклад використовує лише додаток Choice на девайсі адміністратора, що дуже зручно та значно економить час. По-друге, не потрібно наймати власних кур’єрів чи самостійно телефонувати в службу таксі. Усі процеси автоматизовано та синхронізовано, а також класно, що і гості, і в Shum Group можуть відстежувати статус замовлення на всіх етапах і бути спокійними, що воно точно доїде до пункту призначення.

Раніше для того, щоб розробити сайт ресторану, організувати доставку, автоматизувати процеси потрібно було б наймати багато людей та залучати безліч ресурсів. Сьогодні ж Choice дає можливість спростити цю роботу, зекономити ваші кошти та час. 

Залишайте заявку та ставайте ще більш успішним й конкурентоспроможним закладом разом з Choice!