Onboarding team leader

Jsi dynamický a na zákazníka orientovaný jedinec, který dokáže měnit výzvy v triumfy? Pokud se tu nechceš spokojit s průměrností, jsi na správném místě!

Hledáme nadšeného lídra pro náš After Sales Tým.  Jako vedoucí budeš odpovědný/á za dohled nad každodenními činnostmi našeho oddělení poprodejních služeb, zajistíš, aby poskytovalo vynikající služby zákazníkům a úspěšné a důsledné proškolení zákazníků.

Co budeš mít jako Onboarding team leader na starosti?

• zajistíš, aby měl klient pro práci s Choice všechny potřebné zdroje a aby věděl, jak má správně využívat náš produkt
• pečuješ o naše klienty – učíš je, jak pracovat s produktem a připravíš pro ně best practices
• analyzuješ data ve vztahu mezi našimi klienty a koncovým zákazníkem (jejich hosty) a pomáháš jim k tomu, aby podnikům narůstaly tržby
• chystáš průzkumy spokojenosti, sbíráš data a předáváš zpětnou vazbu potřebnou pro vývoj produktu. Tím neustále pomáháš zlepšovat produkt, ale také služby
• povedeš menší tým (2-3 ASM) a zajistíš aby poskytovalo vynikající služby zákazníkům

Jak bude vypadat tvůj pracovní týden?

Hlavním úkolem AS leadera je správné spuštění a proškolení nových klientů, jejich informovanost o nových možnostech produktu, a případně řešení jakýchkoliv technických problémů, které mohou v průběhu školení vyvstat.

• 70% času trávíš péči o klienta, školením, implementaci systémů a řešíš jeho aktivitu, jestli mu systém funguje jak má a jestli je využíván naplno.
• 20% času věnuješ týmu, jeho efektivitě a reportování výsledků
• 10% času investuješ do školení stávajících zaměstnanců a náboru nových členů týmu

Požadavky:

• 1-2 roky praxe v jednom z následujících oddělení: customer support, customer success, after sales
• zkušenost s vedením menšího týmu lidí (alespoň 1 rok)
• schopnost dosahovat výsledků a dodržovat deadliny
• český jazyk na komunikativní úrovni podmínkou
• perfektní komunikační a organizační schopnosti
• mezilidské dovednosti se schopností budovat a udržovat silné vztahy se zákazníky a členy týmu
• prozákaznický přístup
• příjemné vystupování
• smysl pro detail

Co ti nabídneme my?

• Kanceláře v centru Prahy se skvělou dopravní dostupností v rámci celé Prahy
• Možnost pracovat částečně z domova po zaškolení
• Firemní Macbook, který můžeš používat i pro osobní ůčely
• Multisport kartičku
• Pravidelné teambuildingy
• Motivovaný, zkušený a silný tým, který ti vždy pomůže a zajistí příjemné a profesionální pracovní prostředí
• Osobní rozvoj, budování charakteru a neocenitelné zkušenosti
• Výkonnostní bonusy

+ Budeš mít možnost účastnit se skvělých eventů a poznat gastronomickou komunitu.